En el Grupo DKV Seguros no solo aseguramos personas sino que también nos preocupamos por asegurar su privacidad tratándola como lo que es, un derecho fundamental que le asiste. Nos hemos adecuado a los nuevos requerimientos de información en esta materia requeridos tanto por el reglamento general de protección de datos (en adelante, RGPD) como por la ley orgánica 03/2018 de protección de datos y garantía de derechos digitales (en lo sucesivo, LOPDGDD), y a continuación le mostramos la información más relevante que necesita saber.
Información básica sobre protección de datos
| Responsable | DKV Seguros y Reaseguros SAE
+ info compañía: https://acseguros2019.com + info protección de datos: informacion.dkv@acseguros2019.com |
| Finalidad (del tratamiento) |
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| Legitimación (del tratamiento) |
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| “Destinatarios” (de cesiones o transferencias) |
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| “Derechos” (de las personas interesadas) | Acceso e impugnación de valoraciones, rectificación, oposición, limitación, supresión y portabilidad.
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| Origen del dato (cuando no procede del interesado) |
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Información detallada sobre protección de datos
Alcance
Esta política de privacidad se aplica con carácter general a todas las páginas web propiedad del Grupo DKV (DKV Seguros y el resto de sociedades) y a sus aplicaciones para dispositivos móviles. Ciertas aplicaciones y servicios que ofrecemos pueden disponer de políticas de privacidad específicas que la complementen.
Nuestras páginas web pueden contener enlaces a sitios de terceros (enlaces externos). Estos sitios web se encuentran bajo la responsabilidad de su respectivo propietario y la política de privacidad que describan en su caso.
Si descubre que cualquier enlace de nuestro sitio web remite a contenido que viola la legislación vigente, le rogamos nos los comunique a través de la dirección de correo electrónico informacion.dkv@acseguros2019.com. Realizaremos las comprobaciones oportunas y los eliminaremos sin demora de nuestro sitio web.
¿Quién es el Responsable del tratamiento?
AC Seguros 2019 (en adelante, DKV)
CIF: B99554479
Domicilio: César Augusto 33, 3ª planta 50004 Zaragoza
Información de interés: https://dkvseguros.com/informacion-corporativa/informe-corporativo
Contacto Delegado de Protección de Datos (DPD): En la dirección postal arriba indicada o por correo electrónico: informacion.dkv@acseguros2019.com
Según el seguro que tenga contratado, el responsable serán el resto de compañías del Grupo DKV e indicadas en el Aviso Legal.
Si además del seguro, utiliza servicios de salud digital complementarias a su póliza o productos que incorporan servicios como el Club de Salud, telemedicina o aplicaciones de autocuidado de la salud y se registra en sus portales quien los gestiona es DKV Servicios, otra compañía del Grupo DKV, responsable del tratamiento para esos casos.
¿Cómo obtiene el responsable del fichero mis datos personales?
DKV ha obtenido los datos personales objeto de tratamiento por diversos canales:
- Como lead:
- Cuanto te interesas en nosotros por diversos canales digitales para la elaboración de un proyecto de seguro, bien a través de un agente mediador o directamente dirigiéndose a la compañía.
- Mediante tu participación en eventos, charlas y distintas acciones de patrocinio, campañas y proyectos de negocio responsable.
- Suscripción a blogs de DKV a través de la participación en acciones, eventos
- A través de la información que conste en ficheros comunes creados por las entidades aseguradoras con habilitación legal y a los que DKV está adherido, bases de datos de solvencia patrimonial, blanqueo de capitales y financiación del terrorismo entre otras.
- De registros públicos y/o fuentes accesibles al público si fuera necesario, siempre que exista interés legítimo para ello.
- Si constas como asegurado o beneficiario en una póliza, sus datos personales los habremos obtenido del tomador titular de dicha póliza.
En el caso de proporcionarnos información sobre otras personas, debes además asegurar que la información que nos facilitas es exacta, completa, actualizada y comprensible, por ello, antes de tu primera comunicación de esos datos a DKV, deberás informarte sobre la existencia de esta política de privacidad y sobre todas las cláusulas informativas de la póliza a los otros miembros de póliza y recabar su consentimiento cuando sea necesario en los mayores de edad.
¿Con qué finalidad se tratan mis datos?
Si eres cliente, tomador, asegurado o beneficiario, tus datos personales serán tratados para las finalidades descritas o siempre compatibles a las mismas y que se detallan a continuación:
- Formalización y gestión del proyecto y/o contrato de seguro solicitado, con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones contraídas, gestionando la actividad aseguradora de la compañía. Esta gestión supone, entre otras funciones, las de valoración y delimitación del riesgo, la tramitación de los siniestros, el cobro de la prima, el pago de las prestaciones, la gestión de planes de prevención y promoción de la salud y de los servicios adicionales al seguro.
- Realización de acciones de perfilado a través de casos de uso con datos agregados para fines de inteligencia de negocio, estadísticos, uso de canales digitales, detección del dolo y prevención del fraude e investigaciones de mercado. En ningún caso tomaremos decisiones solamente automatizadas en base a segmentaciones si estas pueden suponer efectos jurídicos negativos sobre ti.
- Realizar acciones de retención, fidelización y detección de propensión de fuga de los clientes.
- Mantenerte informado, de forma omnicanal, incluso por vía electrónica (sms o correo electrónico) sobre promociones y mejoras en el producto contratado u otros productos y servicios afines al suscrito y por tanto, de tu interés. Una vez finalizada la relación contractual, durante como máximo un año después seguirás recibiendo estas comunicaciones, a no ser que antes ejerzas tu derecho de oposición al tratamiento con fines publicitarios.
- Realización de encuestas informativas y de calidad del servicio prestado en diferentes momentos (contratación, momento neutro, post-siniestro) así como de reputación con nuestros distintos grupos de interés.
- Cumplir con la normativa sectorial que afecta a DKV en función de su actividad aseguradora y en atención a los servicios prestados, especialmente la normativa de seguros, de distribución, de prevención de blanqueo de capitales cuando proceda y prevención e investigación del fraude.
- Gestión activa de la seguridad de la información.
- Realización de estudios, cálculos actuariales y estadísticos.
- Para el aseguramiento de la eficacia de las funciones de cumplimiento y la atención de los derechos de información y privacidad.
- Para el ejercicio o la defensa de quejas o reclamaciones de cualquier tipo que pudieran derivarse de la relación mantenida.
- Para remitirte información publicitaria comercial y/o promocional de productos de seguros y/o servicios de DKV y sus participadas.
- Si lo autorizas, también te podrán ser remitidas comunicaciones comerciales, (incluso por medios electrónicos), ajustadas a las mejores condiciones para tu perfil sobre productos o servicios de otras compañías del Grupo DKV Seguros.
En el caso de que lleves a cabo un proyecto económico (conteniendo ya un conjunto mínimo de datos), pero que no llegues a formalizar en póliza, tus datos personales serán tratados para estas finalidades o siempre compatibles:
- Formalización y gestión del proyecto de seguro solicitado, transcurridos los días de vigencia de dicha propuesta, tus datos serán borrados y llegado el momento se te volverán a solicitar nuevamente. Si nos hubieses comunicado datos de carácter especialmente protegido y finalmente no contratas, se mantendrán bloqueados hasta que prescriban los plazos de carencia que motivaron dicho rechazo.
- Cumplir con la normativa sectorial que afecta a DKV en función de su actividad aseguradora, especialmente la normativa de seguros y de distribución.
- Para el ejercicio o la defensa de las reclamaciones de cualquier tipo que pudieran derivarse de la relación mantenida.
En DKV determinados tratamientos pueden estar sometidos a adopción de decisiones automatizadas y/o elaboración de perfiles. Ello significa que determinadas decisiones podrían adoptarse de forma automática sin intervención humana, teniendo siempre el interesado derecho a solicitar la revisión de los resultados por parte de una persona, expresar su punto de vista, e impugnar la decisión; conforme a la normativa aplicable en cada momento.
¿Por cuánto tiempo conservan mis datos?
DKV tiene distintos plazos de conservación según el tipo de tratamiento de datos personales que se refiera y qué norma lo regule.
Si solicitaste una cotización pero por algún motivo no llegamos a suscribir el contrato de seguro contigo, tus datos se mantendrán bloqueados por el plazo legal observado para estos casos y si contenían datos de carácter especialmente protegido, con la finalidad legítima de la detección del dolo o fraude, hasta prescripción del plazo de las carencias que motivaran la nulidad o imposibilidad de que el contrato se celebrase.
Si eres cliente de una póliza, ya seas tomador, asegurado o beneficiario, tus datos serán conservados íntegramente mientras seas cliente y si dejas de serlo, se mantendrán bloqueados conforme a la LOPDGDD durante al menos 5 años, como indica la Ley de Contrato de Seguro (art 23) para seguros de personas y durante 10 en las pólizas de Vida, en base a los artículos 28 a 30 del Real Decreto 304/2014 que aprueba el reglamento de la Ley 10/2010 de Prevención del Blanqueo de Capitales. Transcurrido ese plazo, serán eliminados definitivamente o bien anonimizados de forma irreversible.
Transcurridos dichos plazos se procederá a su supresión definitiva. El ejercicio efectivo del derecho de supresión no minorará en ningún caso los plazos de conservación legales establecidos.
¿A qué proveedores principales se ceden o comunican mis datos?
DKV Seguros y Reaseguros SAE (DKV) cede tus datos a otras participadas del propio grupo asegurador y que se citan en nuestro Aviso Legal, así como a nuestra Fundación privada DKV Integralia que nos ofrece el servicio de contact center de todos nuestros asegurados.
Nuestra mayor red de proveedores son los profesionales sanitarios, y que puedes consultar a través de nuestra página web o de las aplicaciones para dispositivos portátiles habilitadas para ello. Que estos proveedores nos presten servicio a nosotros no implica necesariamente que tus datos sean comunicados a todos ellos.
Tus datos podrán ser comunicados a la Dirección General de Seguros y a otras Autoridades y Organos Administrativos y Judiciales en función de sus competencias, cuando estos así lo requieran o dicha comunicación sea necesaria para salvaguardar los derechos o intereses legítimos de DKV. En este sentido, te aseguramos que siempre impera el principio de minimización de datos y privacidad ante requerimientos de información de terceros.
De conformidad con la habilitación legal contenida en el artículo 99.7 de la Ley 20/2015, de 14 de julio de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, las entidades aseguradoras, a través, de su Asociación Empresarial, UNESPA (con domicilio social en la C/ Núñez de Balboa 101, 28006 Madrid) han constituido ficheros de prevención del fraude, DKV podrá participar por interés legítimo de estos ficheros y comunicará datos si se considerara necesario en el futuro.